Conditions Générales de Vente (CGV)

Date de dernière mise à jour : 31.10.2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site www.carthair.com, exploité par :

CARTHAIR
Siège social : Avenue de Chailly 56, 1012 Lausanne, Suisse
Email : contact@carthair.com

1. CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes en ligne de produits capillaires (extensions, perruques, tissages et accessoires) proposés par CARTHAIR aux consommateurs via le site www.carthair.com.
Toute commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions.

2. PRODUITS

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Les informations techniques, visuelles et descriptives sont données à titre indicatif.

CARTHAIR ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs, omissions ou légères variations de texture, teinte ou densité liées à la nature des cheveux.
Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

3. PRIX

Les prix sont affichés selon la devise sélectionnée (CHF, EUR ou USD), toutes taxes comprises (TTC) lorsque cela s’applique.

Commandes expédiées en Suisse : les prix incluent la TVA suisse.
Commandes expédiées dans l’Union européenne : les prix incluent la TVA applicable selon le régime OSS (One-Stop-Shop).

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix indiqués et apparaissent avant la validation finale de la commande.
D’éventuels frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de livraison et demeurent à la charge du client.

CARTHAIR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.
Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

4. COMMANDE

Le client peut passer commande directement via le site.
Le processus d’achat permet de vérifier les détails de la commande, son prix total et de corriger toute erreur avant validation définitive.

Une fois la commande confirmée, un email de confirmation est envoyé.
CARTHAIR se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de non-paiement.

5. PAIEMENT

Le règlement s’effectue via Shopify Payments, solution sécurisée acceptant les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Apple Pay, Google Pay ou d’autres moyens de paiement locaux.

Les transactions sont protégées par le protocole SSL (Secure Socket Layer).
La commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement.

CARTHAIR ne stocke aucune donnée bancaire.

6. LIVRAISON

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande.
Les délais moyens sont indiqués lors de la validation de la commande :

Produits en stock : 2 à 5 jours ouvrables
Commandes personnalisées : 7 à 12 jours ouvrables

Les livraisons sont effectuées par FedEx ou un transporteur équivalent.
CARTHAIR ne peut être tenue responsable des retards liés au transport, à la douane, à un cas de force majeure ou à une adresse incorrecte fournie par le client.

En cas d’impossibilité de livraison (colis non réclamé, adresse incomplète), les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. RÉCEPTION & CONFORMITÉ

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.
Toute anomalie (colis endommagé, article manquant, erreur de texture ou de longueur) doit être signalée dans les 48 h à contact@carthair.com, accompagnée de photos.
Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai sans preuve visuelle.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour des raisons d’hygiène et de traçabilité, les perruques, extensions et tissages ouverts, portés ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Les produits standards, non ouverts et dans leur emballage d’origine, peuvent faire l’objet d’un retour sous 14 jours après réception, aux frais du client et après accord préalable écrit du service client.

Les produits personnalisés (longueur, texture, teinte, densité sur mesure) sont exclus du droit de rétractation, sauf erreur avérée de notre part.

9. RESPONSABILITÉ

CARTHAIR ne peut être tenue responsable :

d’une mauvaise utilisation, pose ou entretien du produit ;
de réactions allergiques ou d’irritations individuelles ;
de dommages indirects liés à l’usage du produit.

Chaque client est invité à vérifier la compatibilité du produit avec son cuir chevelu et ses habitudes de coiffure avant utilisation.

10. GARANTIES

Les produits CARTHAIR sont soumis à un contrôle qualité strict avant expédition.
Aucune garantie supplémentaire n’est fournie au-delà des dispositions légales applicables.

Les produits naturels peuvent présenter de légères différences de texture ou de teinte selon le lot d’origine, sans que cela ne constitue un défaut.

11. DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées lors du passage de commande sont traitées dans le respect de la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD).
Pour plus d’informations, consulter la Politique de Confidentialité.

12. FORCE MAJEURE

CARTHAIR ne saurait être tenue responsable en cas d’impossibilité de livrer ou de traiter une commande en raison d’un événement de force majeure (grève, crise sanitaire, catastrophe naturelle, blocage logistique, etc.).

13. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du canton de Vaud, sous réserve d’un recours au Tribunal fédéral.

14. ENTRETIEN ET UTILISATION DES PRODUITS

La durée de vie des extensions et perruques dépend directement de leur entretien.
Le client s’engage à suivre les conseils fournis par CARTHAIR :
lavage à l’eau tiède, brossage doux, produits sans sulfate, température modérée, séchage naturel lorsque possible.

Toute détérioration résultant d’un mauvais entretien, d’une exposition à la chaleur excessive, d’une coloration chimique ou de l’utilisation de produits inadaptés ne pourra donner lieu à un échange ou remboursement.

15. PRODUITS PERSONNALISÉS – VALIDATION CLIENT

Pour les commandes personnalisées (teinte, texture, coupe, densité), une validation visuelle peut être envoyée avant expédition.
La validation écrite ou orale par le client (via email ou WhatsApp) vaut accord définitif.
Une fois confirmée, aucune modification ne sera possible.

Les produits sur mesure ne peuvent être annulés, échangés ou remboursés après validation.

16. PROGRAMMES PROMOTIONNELS ET CODES DE RÉDUCTION

Les offres promotionnelles, remises ou programmes de fidélité proposés par CARTHAIR sont valables dans la limite des stocks disponibles et des conditions indiquées lors de leur diffusion.
CARTHAIR se réserve le droit de suspendre, modifier ou annuler toute offre sans préavis en cas d’erreur manifeste, de fraude ou de dysfonctionnement technique.