Politique de Retour & Remboursement

Engagement qualité

Chaque pièce CARTHAIR est vérifiée individuellement avant expédition.
Nos équipes s’assurent que la texture, la longueur et la qualité du cheveu respectent nos standards les plus stricts.

Si, malgré tout, votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement, sous certaines conditions.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits standards (extensions ou perruques non personnalisées) à condition que ceux-ci soient :

  • Neufs, non portés, non lavés et non coupés.

  • Conservés dans leur emballage d’origine intact.

Les produits personnalisés (sur mesure, couleurs ou longueurs spécifiques), ainsi que tout article ouvert, porté ou modifié, ne peuvent pas être repris ni remboursés, pour des raisons d’hygiène et de conformité.

Procédure de retour

Avant tout envoi, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@carthair.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  1. Votre numéro de commande,

  2. Une photo claire du produit reçu,

  3. Une brève explication de votre demande (échange, remboursement, etc.).

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 h ouvrables avec les instructions détaillées pour procéder au retour.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux à la réception.
Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai moyen de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après validation de la conformité du retour.

Produits personnalisés

Les commandes sur mesure (perruques ou extensions personnalisées) sont exclues de tout retour ou remboursement, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
Chaque création personnalisée fait l’objet d’un contrôle photo avant expédition pour garantir la transparence et la conformité à votre demande.